ERAY ELEKTRONİK

1987 yılında elektronik terazi ve yazarkasa satışı ile perakendecilik faliyetine başlayan Eray Elektronik bugün sektörün önde gelen isimlerinden biridir.

Sektöre girişini takip eden yıl, satış sonrası teknik destek vermeye başlayan Eray Elektronik 90’lı yılların başlarında ürün portföyüne barkodlu yazarkasa ve barkodlu elektronik teraziyi de eklemiş ve 1998 yılında Türkiye’nin ilk Barkod Center mağazasını Ankara’da açmıştır. Diğer yandan sistemin vazgeçilmez parçası olan Mikro SYS-ER programlarının Türkiye genel dağıtıcılığını almıştır.

İstanbul Asya-Avrupa, İzmir Bölge Müdürlükleri ile hizmet ağını genişleten firma, ticari yazılımlar üzerinde çalışmalarını yürütmenin yanı sıra Mkro Ticari ve Muhasebe programlarının İç Anadolu bölge dağıtıcılığını yapmaktadır. Her geçen gün başarısını sektörde güçlendiren Eray Elektronik ayrıca medikal bölümünü de açarak ürün yelpazesini genişletmiş ve 2005 yılında ilk bilgisayar mağazasını açtıktan hemen sonra Hugin Alpha yazarkasalarının, 2006 yılında ise Mettler Toledo Terazilerinin Türkiye Genel Dağıtıcısı olmuştur.

20. yılını geniş müşteri portföyü, hızlı çözüm ortaklığı, koşulsuz hizmet anlayışı ile tamamlayan Eray Elektronik, önümüzdeki günlerde bayi ağını genişleterek tüm Türkiye’de faliyet göstermeyi amaçlamaktadır.

VİZYON

ERAY yönetimi ve kadrosu, müşterilerinin ihtiyaç ve hedeflerini göz önüne alarak kaliteli ve ekonomik seçenekler sunarken, hızlı ve doğru çözüm ortağı olmayı temel görevi olarak benimsemiştir. Dünyadaki sektörel yenilikleri yakından takip ederek Türkiye’de öncü firma unvanı ile gelişimine devam etmeyi amaçlamaktadır.

MİSYON

Hizmet verdiği tüm alanlarda öncü olmayı, teknoloji gelişimini yakından takip eden ürünlerle müşterilerine sunmayı, güven duyulan ve referans gösterilen firma özelliğini koruyarak hedefine ulaşmayı planlamaktadır. Bu noktada firma satış öncesi ve sonrası hizmetleri hızlı ve kaliteli yaparak müşterilerinin memnuniyetini sağlamaya devam etmektedir.

DEĞERLER

• Dürüstlük, hizmet kalitesinin yükselmesinde bizim için önemlidir.
• Hem çalışanlarımızın hem müşterilerimizin sadakatini sağlamak temel değerlerimizdendir.
• Hayal gücü ve yaratıcılığa önem veririz.
• Gerçekçilik ve gelişime yatkınlığın hedefe giden yolda önemli olduğuna inanırız.
• Başarılı olmak için hırslı ve iddialı bir takım ruhuna sahip olmanın vazgeçilmez esas olduğunu biliriz.

HİZMETLERİMİZ

Otomasyon Hizmetleri

Satış Sonrası Destek

1-Gezici Servis: Müşteri hizmetinde önemli bir adım olarak düşünülen ve hizmete konulan gezici servislerimiz müşterilerimizin adresinde bildirilen arızaların tamirini ya da yapılması gereken ayar ve bakımlarını yaparak müşterilerimizin sorunlarını daha kısa sürede gidermektedir.

2-Modem Destek: Günümüzde bilgisayar teknolojisini yoğun olarak kullanan sektörlerden biri de market sektörüdür. Sistemde oluşabilecek herhangi bir arıza halinde şirket merkezimizdeki modem hattını kullanarak müşteri bilgisayarına bağlanıp oradan sorunlarını gidermek için Modem Destek Hizmeti vermekteyiz.

3-Tele Destek: Müşteriye hizmet konusunda sınır tanımadığımız, tam müşteri memnuniyeti anlayışımızla Market-Mağaza Otomasyonu sektöründe Türkiye’de ilk defa uygulamaya koyduğumuz Tele Destek Hattımız özenle hizmet vermektedir.

Teknik Servisler

1-Eray Bilgisayar Teknik Servis: Eray Bilgisayar; müşteri talebinin alınması, talebin analiz edilmesi, talebe yönelik çözümün oluşturulması, çözümün müşteriye sunulması ve çözüm sonrası hizmet aşamalarındaki iş yapış biçimleri ile ilgili olarak dokümanlarını oluşturmuş ve Kalite Yönetim Sistemini söz konusu dokümanların üzerine inşa ederek kaliteyi güvence altına almıştır.

2-Barkod Teknik Servis: Mağaza/market Barkod Otomasyonunun kurulması, eğitimlerin verilmesi, işlerim sistemi, ağ bağlantıları, Mikro SYS-ER (Satış Yönetim Sistemi), Mikro Ofis programları kurulum, eğitim ve desteğinin verilmesi. Cihaz konfigürasyon ayarlarının yapılması, barkodlu cihazların arıza onarımı, servis ve desteğin verilmesi, düzenli olarak eğitimler verilmesi servisimizin hizmetleridir.

Firma merkezine kurulan Mikro programı ile merkezde ve şubelerde bulunan terazilere fiyat değişimi, yeni ürün bilgileri yada reklam mesajları gibi bilgileri ara birim programı kullanılarak terazilere kablosuz olarak iletilir.

3-Elektronik Teknik Servis: Elektronik Teknik Servisimiz, ilerleyen teknolojileri yakından takip ederek çalışmalarını sürdürmektedir. Teknik servisimizin yürüttüğü Ar-Ge çalışmaları müşteri sorunlarını önceden tespit etmemizi sağlamakta, teknik servisimize ayrıcalık katmaktadır.

4-Mikro Eğitim & Teknik Servisi: Mikro Eğitim-Destek Servisimizde, teknik ekibimiz kesintisiz eğitimle; sektördeki gelişmeleri takip ederek bu gelişmeleri kişisel gelişimlerine ve programa entegre etmeyi başarmakla sürekli gelişimi sağlamış bir bölümümüzdür. Amaç, elbette vermiş olduğumuz eğitim ve desteğin kalitesiyle müşterilerimizi memnun etmektir.